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用心微笑 做好服务
  • 发布时间: 2015/03/13
  • 作者: 管理员
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      微笑,充满正能量,既是一种表达善意的“语言”,更是个人良好素质的体现。做好微笑服务,对我们高速收费员来说极为重要,也是衡量收费服务水平的重要指标。

    喜欢微笑的人走到哪里都是受欢迎的。微笑着赞扬他人能使对方感到你的诚心,微笑着批评他人能使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人能使对方体谅你的难处。在收费工作中,微笑服务可以使过往的司乘人员产生宾至如归之感,正所谓“笑迎天下客”,作为服务行业,微笑服务是向过往司乘人员传递真诚、友善、尊敬的最有效手段。

    如果在工作中我们总是面无表情,没有微笑,不仅过往司乘人员会觉得不舒服,就连我们自己的情绪也会受到影响,如果我们的态度不好,影响他们的情绪,司乘人员自然对我们态度也不可能友善。反之,如果我们在工作中用心微笑,真诚为司乘人员服务,不仅能引发他们内心的好感,还可以稳定司乘人员焦虑急躁的情绪。正所谓“伸手不打笑脸人”,司乘人员的情绪稳定、态度配合,有效减少收费纠纷,也更有利于收费工作的正常开展,提高工作效率。

    记得一个朋友和我说过,他在好几个省份待过,经常上高速,纵观下来,咱们安徽高速的微笑服务最让他舒心。每当接过面带微笑的收费员递过来的通行卡,心情非常好,开车都会更安全些。所以,作为一名安徽高速的收费员,我赶到骄傲和自豪,在未来的日子里,我会用心去微笑,用心去服务过往的每一辆车,让他们心情舒畅地度过旅程。

 

撰稿:陈洋                                  核稿:刘捷亮

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