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我为班员点个 “赞”
  • 发布时间: 2015/03/24
  • 作者: 管理员
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我为班员点个 “赞”

在北环处三十头收费所,初见左晨阳时,小姑娘浓眉细眼,笑起来的时候有深深的酒窝,作为班长的我开着玩笑说:“这小姑娘微笑服务肯定做的好,多好看的酒窝啊!”

我的预言没有错,在半年的工作时间中,我见证着她的不断成长,从一名默默无闻的新人到业务娴熟、服务到位的收费员,她用自身行动诠释了“优秀”二字的定义。

“你的微笑真美!”这句听了千遍的话正是司机对左晨阳微笑服务的反馈。记得3月2日是个好日子,结婚车队一波一波的下道,这对实习期的收费员绝对是个考验。负责交费的新郎总是捧着一大堆通行卡交给收费员,让收费员无可奈何,一边要收费,一边还要告知司机一车一杆,避免自动栏杆砸到车辆。当我看到一长溜婚车队向出口靠近时,正准备上前帮助左晨阳,没想到她早就做好了准备,提前大声地说:“请司机师傅拿好自己的卡,栏杆抬起后再通行,请不要着急!”即便这样提醒着,司机们的态度仍然很不友善,左晨阳仍然微笑着面对他们,甚至比以往更加有耐心,口语间的提示都做的很完美很贴心,充分展示了窗口服务的专业水准。最后,缴费的司乘很不好意思地说:“刚才不好意思啊,他们脾气有点大,你不要生气啊!”左晨阳笑着说:“没有关系的,这是我应该做的!”“小姑娘,你的微笑真美!”离开前司乘转头对左晨阳说。

    “左晨阳的业务能力进步飞快!”这是所里值班长对她的评价。3月9日上午,一辆车窗旁印着“准乘35人”的大巴车驶入道口,左晨阳目测着车身,看了看车牌,心想着:“这应该是四类车才对啊?”带着疑惑,她又看着“准乘35人“的标记,果然不出所料,标记仔细看,的确有重新涂抹的痕迹。左晨阳果断按四类车进行收费,司机叹了口气说:“走了那么多收费站,还是第一次被发现。”左晨阳笑着说:“师傅,请按实际座位数缴费!”

    最让大家竖起大拇指的还是2月25日正月初七的夜里,春节返程高峰,凌晨2点过后正常收费让不少堵在高速上的司机下道时牢骚满腹,拒不缴费。当时,处领导和值班长们都在各道口进行疏导解释工作,而左晨阳,一个刚工作不满半年的收费员,所在的收费道口竟然没有发生一起收费纠纷情况,通行效率最高!她正是凭借真诚的服务、耐心的解释,用理解和包容渐渐融化司乘人员的心,让他们通行得更顺畅、更顺心。

    我眼中的左晨阳,现在已经成长为我们班组的优秀收费员,作为班长的我真诚的为她点“赞”,她有浑身使不完的劲,有着最甜美的笑容、最具穿透力的声音和最乐观向上的心态,因为她的努力积极带动着大家,让我们都能向“优秀”迈进一步!

 

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