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在真诚服务中收获快乐
  • 发布时间: 2015/04/07
  • 作者: 管理员
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在真诚服务中收获快乐

真诚能够使我们广结善缘,使人生立于不败之地,能够缔造幸福美满的人生。真诚能使人笑口常开,好运连绵,祥和社会温暖人间。工作中,我们每天都会见到很多形形色色的司机,如何处理好与司乘之间的关系,让司乘乐于享受我们的工作是我们工作中的重点和难点,也是工作的乐趣所在,每当看着一个个司机满意带着笑容离开时,我的心里也充满了阳光。

与司机打交道首先要抱着一颗真诚的心,遇到司机有疑问时,我们要真实地解答,尤其是司机最为关注的问题,宣传解释要到位,比如计重收费费率,ETC扣款,绿通优惠、出行路线等问题,要实事求是地回答,耐心解答,有时候很可能少说一句话,让司机误解,导致出现纠纷。

其次,“拓展”服务必不可少。有时候司机接递卡票的时候手滑掉到地上了,这时我们应主动去帮他们把卡捡起递给他们。遇到外地的司机,与其交流时要放慢语速。不管与什么样的司机交谈,一定要注意语气,不但语气要舒缓,而且尽量使用礼貌用语,必要时说话可以幽默一点,让司乘过往时心情愉悦。

司乘开心,所以我快乐。快乐是可以传达的,我们用真诚的服务牵动我们服务对象的心,让他们觉得我们的服务态度好,得到了他们的信赖,我们也会快乐。当司机看到我们满脸笑容的提供文明服务时,也会热情的回应我们,送来“你的服务真好!”“你笑容真美!”“谢谢你的服务!”这些话语,听到这话时,相信大家的心里也是美滋滋的。

    工作或生活,人与人之间相处其实很简单,只需要真诚实意的态度,快乐也是如此,你给予我欢笑,我回予你快乐。


(撰稿:王海伶      核稿:王国树)

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