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实习感悟
  • 发布时间: 2015/04/30
  • 作者: 管理员
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实习感悟

结束学生时代的生活,怀着喜悦、激动和紧张的心情我走进了收费工作岗位——双墩收费所这个大家庭。新的环境、新的同事都让我感觉很陌生,但领导平易近人的态度又让我感觉很亲切,从陌生到熟悉,看着“前辈们”亲切的微笑,听着他们关切的话语,我仿佛找到了家的感觉。

    曾坐车经过收费站的我,以为收费只不过是简简单单的重复性操作,现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性,但就是这看似平凡的工作,要做好并不容易。由于收费员工作的特殊性,决定了我们需要付出的更多:唱收唱付、文明用语、微笑服务,对过往的每一辆车,都要使用“您好”、“请稍后”、“祝您一路平安”等礼貌用语来表达我们的真诚。然而有的时候,也会面临司乘人员的不理解。他们有的无理取闹,有的故意刁难收费员,甚至以污言秽语来侮辱收费员。在面对这些情况时,我们更应该提醒自己,因为我们的言行代表的是高速公路的形象,即使是受了委屈,我们也从不埋怨,更没有想过要放弃。当我们一次次的用积极的态度、得体的言语把冲突化为乌有时,我们的心里就多了一丝宽慰,我们的人生道路上就多了一份收获。我们也从中明白了一个道理:只有始终如一的以真诚的态度面对司乘人员,从内心把司乘人员当成自己的朋友、亲人,我们才能够真正做好服务工作,让领导放心,使司乘满意。

    就是这平凡而繁琐的收费工作,使我体会到收费工作的辛苦。也曾有许多困惑,许多尴尬,也曾因遭遇困难委屈而彷徨。面对昼夜轰鸣不止的噪音,让人喘不过气的尾气和不时的白眼辱骂,我退缩过,是领导和同事给予我支持和帮助,使我勇敢的面对。在这段时间的收费中,我深刻体会到收费员的辛苦和肩负的责任。收费工作虽然简单、机械、枯燥,当要想做一名出色的收费员,不但要有过硬的业务技能,严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热情,还要有发自内心的微笑。从来到双墩收费所,感激快乐之情一直充满着我的心田。感激所领导、同事们的关心和帮助;快乐的生活在这样一个团结勤奋、顽强进取的大家庭。

    我相信“有耕耘就有收获,有付出就有回报”。我也坚信,只要我以无悔的追求投身工作中,以对收费岗位的热爱激励自己,我相信终有一天我也会成为一名优秀员工,我也会以此而继续努力!


撰稿:陈玲     核稿:王国树

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