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微笑笔记
  • 发布时间: 2015/05/26
  • 作者: 管理员
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微笑笔记

    作为一名新入职的高速公路收费员,在从事收费工作前,我一直认为微笑服务,只要笑就可以了,但当真正进入工作角色后,才发现微笑不仅仅是露出八颗牙齿那么简单,发自内心的微笑才更打动人。

    回忆起在上岗前微笑服务培训时,我的微笑总是不够真诚,培训老师让我们面对面地坐着看对方笑,引导我们想些高兴的事,慢慢地我也可以比较自然地微笑了,虽然脸部肌肉有点抽搐,但也很开心,同时也磨练了我的意志,让我得到了锻炼。

等我真正进入工作岗位,独立收费发卡时,由于业务还比较生疏,车子一来我就比较紧张,所以显得有些手忙脚乱,平时练习的微笑竟突然没办法展现出来了。更让我无所适从的是,在开展堵漏增收工作的同时,不知如何有效化解矛盾。记得那天是我第一次收费,整个人的情绪也比较高涨,一辆面包车驶入我当班的车道,当我向驾驶员询问座位数后,驾驶员突然大发雷霆,我一时不知如何面对,整个人的情绪也差到不行,这一度让我有些郁闷和苦恼,但班长和同事们给了我很大的鼓励和帮助,让我回去休息下调整自己的情绪,并安慰我不要受到客观因素的干扰而影响到自己的工作状态,指导我如何更有技巧地请驾驶员配合查验,例如将不规范的用语:“师傅您车几座的”调整为“师傅出入口判刑冲突,可以请您出示下行驶证嘛”,从而减少与司机的冲突。从服务细节上帮助我做的更加规范,我也逐渐由紧张慢慢放松,能够更加自然地收费发卡,应对工作。

作为一名新员工,我要学习的还很多,在融入收费所工作环境的同时,我也逐渐认识到收费员工作性质的特殊性,从我个人而言,我将会踏踏实实地做好本职工作,克服烦躁情绪,努力提升服务水平,一步一个脚印地向自己的目标奋斗。

                                         

撰稿:卫艳蓉                                   核稿:刘捷亮

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